¿Qué es employee engagement?
El employee engagement es el grado de compromiso, conexión e involucramiento que las personas tienen con su trabajo y con los objetivos y valores de su empresa.
Los colaboradores comprometidos (engaged) van a trabajar y se entusiasman por su trabajo, no solo porque se les paga, sino porque están involucrados, emocionalmente o de otra manera. Así, los altos niveles de compromiso promueven la retención del mejor talento, fomentan la lealtad de los clientes y mejoran el desempeño organizacional.
Diferencias con la satisfacción laboral
Aunque los conceptos de employee engagement y satisfacción laboral están algo interrelacionados, no son sinónimos. La satisfacción laboral tiene más que ver con si el empleado es personalmente feliz que con si el empleado participa activamente en el avance de las metas de la organización.
Importancia del employee engagement
La importancia del compromiso de los colaboradores es innegable: se ha demostrado que el employee engagement reduce la rotación de personal, mejora la productividad y la eficiencia, mejora el servicio al cliente y la retención, y genera mayores ganancias.
A continuación, veremos con mayor detalle los beneficios de promover el employee engagement:
En la retención
Involucrar a los colaboradores es fundamental para retener talentos valiosos y es una parte importante de la satisfacción de los colaboradores; ya que los colaboradores no comprometidos tienen más probabilidades de dejar sus trabajos.
Una persona pasa una gran parte de su vida en el trabajo, por lo que es lógico que quiera que le guste lo que hace y con quién lo hace. Si a tus colaboradores no les importa su trabajo o sus objetivos, no se quedarán. Después de todo, tus mejores colaboradores conocen su valor y saben que pueden conseguir fácilmente otro trabajo. Y si ellos se van, los demás empezarán a preguntarse si deberían irse y buscar un mejor trabajo.
Así, cuando mejoras el employee engagement, alientas a tus colaboradores a involucrarse en su equipo, lo que te ayuda a retener a los mejores talentos. Si estás teniendo problemas con la rotación en tu organización, averigua qué está alejando a las personas y cómo puedes solucionarlo.
En la productividad
Los colaboradores comprometidos se esfuerzan más de lo que requiere la descripción de su trabajo. Se sienten responsables de sus objetivos; están activamente involucrados en el éxito a largo plazo de la organización y creen que sus responsabilidades diarias contribuyen positivamente a cómo la empresa logra sus objetivos.
Si tus colaboradores disfrutan de su trabajo y quieren hacerlo bien, trabajarán más duro. Sin embargo, involucrar a los colaboradores no se trata solo de darles un trabajo que disfruten, sino de darles un sentido de propósito y cumplir su pasión. Las personas quieren trabajar para una empresa con objetivos más allá de los márgenes de beneficio y con personas que les agradan.
Un importante motivador e impulsor del compromiso de los colaboradores es comprender cómo los roles individuales contribuyen a la estrategia y los objetivos comerciales. Si los colaboradores sienten que su trabajo tiene sentido y que la organización los valora, estarán más dispuestos a trabajar más duro.
En la satisfacción del cliente
Cuando las personas están involucradas en su trabajo se nota, creen en su empresa, valoran su producto y se apasionan por su trabajo. Y los clientes son los primeros en darse cuenta: tienen una mejor experiencia cuando tratan con colaboradores comprometidos y se sienten más satisfechos con el servicio.
En la cultura
Los colaboradores comprometidos viven los valores de su empresa todos los días en el trabajo y son reconocidos en toda la organización por ello. Celebrar a las personas más comprometidas es un paso hacia la creación de una cultura de compromiso.
Las personas que están comprometidas con lo que hacen son, en general, más fáciles de trabajar. Y no porque sean más felices o alegres tampoco. Es porque ejemplifican una cultura de compromiso de los colaboradores.
En lo resultados
Tiene sentido que las empresas con colaboradores que trabajan más duro, sirven mejor a los clientes y se queden más tiempo en la organización sean más rentables que las organizaciones con fuerzas de trabajo no comprometidas. Después de todo, cada uno de puntos que hemos revisado impulsan la rentabilidad de las organizaciones.
Otros enlaces que te pueden interesar
- Análisis De Clima Laboral
- Estrés laboral
- ¿Qué es el clima laboral?
- Tips elaborar una encuesta de clima laboral
- ¿Qué es el compromiso laboral o employee engagement?
- 10 Tips para reducir el estrés en tus trabajadores
- Entrevistas de permanencia
- Tips para construir un clima laboral positivo
- La importancia de los recursos humanos
- Qué es gestión de desempeño
