El puntaje de satisfacción del colaborador o ESAT (Employee Satisfaction Score) es una métrica que mide el nivel de satisfacción de los colaboradores de una organización.
Por lo general, se obtiene a través de encuestas a los trabajadores, en las que se les pide que califiquen su satisfacción con la experiencia en la organización. Usualmente, se incluyen otras preguntas sobre varios aspectos de su experiencia en el lugar de trabajo, como la satisfacción laboral, los beneficios, el equilibrio entre la vida laboral y personal, la compensación y el liderazgo.
Un puntaje alto de este indicador suele indicar que los empleados están motivados y comprometidos con su trabajo. Esto puede conducir a un mejor desempeño laboral y mejores resultados organizacionales.
Las organizaciones suelen utilizar el ESAT como punto de referencia para realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo y comparar sus resultados con los estándares de la industria. Los resultados de las encuestas de ESAT también pueden dar más información para tomar decisiones sobre reclutamiento, retención y cultura general del lugar de trabajo.
En este post vamos a explorar la definición de este indicador, como medirlo y mejorarlo.
¿Qué es el ESAT y cómo se mide?
El ESAT proviene del CSAT, o puntaje de satisfacción del cliente, que es una métrica bastante utilizada en marketing que indica qué tan satisfechos están los clientes con los productos o servicios de una empresa.
El ESAT, al igual que el CSAT, se mide a través de los comentarios de los colaboradores (clientes, en el caso del CSAT) y se expresa como un porcentaje (100% sería perfecto, 0% sería terrible). Estos comentarios se recopilan a través de una o más variaciones de esta pregunta:
“¿Cómo calificarías tu satisfacción general con la organización?”
Los encuestados responde utilizando la siguiente escala del 1 al 5:
- Muy insatisfecho
- Insatisfecho
- Neutral
- Satisfecho
- Muy Satisfecho
Cuando se reporta este indicador a nivel individual, usualmente se usa la escala del 1 al 5. Sin embargo, cuando se reporta a nivel global, tenemos 2 opciones:
- Primero, podemos promediar los resultados y dar un puntaje de satisfacción del colaborador global.
- Segundo, y la opción más recomendada, las respuestas individuales se agrupan y se presentan como un porcentaje del total de respuestas recopiladas durante el período de análisis.
Para calcular este porcentaje, usa la siguiente fórmula:
ESAT = (Número de colaboradores satisfechos (4 y 5) / Número de respuestas de la encuesta) x 100
Con este resultado puedes monitorear la satisfacción laboral con facilidad y usarlo para mejorar la cultura y la satisfacción en el lugar de trabajo. Para esto, es importante realizar encuestas de satisfacción laboral con regularidad para realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo y realizar mejoras continuas en el entorno de trabajo.
Dicho esto, el ESAT por si sólo te da muy poca información sobre los puntos fuertes y débiles de la organización. Por este motivo, se recomienda acompañar la pregunta del ESAT con diferentes preguntas que te ayuden a obtener más información sobre la satisfacción de tus colaboradores.
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Factores que afectan el ESAT
Hay muchos factores que pueden afectar la satisfacción de un empleado con su trabajo y, por ende, el ESAT. Algunos de los factores más comunes incluyen:
- Satisfacción laboral: este es probablemente el factor más obvio, pero el nivel de satisfacción de tus colaboradores con sus responsabilidades laborales, la carga de trabajo y el equilibrio entre la vida laboral y personal puede tener un impacto significativo en el ESAT.
- Beneficios y compensación: las percepciones de tus empleados sobre sus beneficios, como el seguro médico o tiempo libre, así como sus salarios y oportunidades de ascenso, pueden afectar el ESAT.
- Ambiente de trabajo: factores como el espacio de trabajo, el equipo y la tecnología, así como la seguridad física y emocional del lugar de trabajo, pueden afectar la satisfacción de tus colaboradores.
- Liderazgo: las percepciones sobre los supervisores y jefes, y el liderazgo de la organización pueden ser un factor clave en el ESAT; además de factores como la comunicación eficaz, la equidad y las oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Cultura y clima laboral: los valores, las normas y la atmósfera general del lugar de trabajo también pueden afectar la satisfacción laboral. Una cultura y clima laborales positivos pueden fomentar el compromiso y la motivación, mientras que una cultura y clima laborales negativos pueden generar insatisfacción y baja moral.
- Carga de trabajo y estrés: una carga laboral excesiva y el estrés pueden afectar la satisfacción general de los trabajadores con su trabajo. Una gran carga de trabajo o un entorno de alto estrés pueden provocar burnout y una disminución de la satisfacción laboral, mientras que una carga de trabajo desafiante pero manejable puede fomentar el compromiso y la motivación.
Es importante comprender los factores específicos que afectan el ESAT en tu organización, ya que esto te ayudará a crear un plan más específico y efectivo para mejorar la satisfacción laboral.
Beneficios de un ESAT alto
Un (ESAT) alto puede brindar muchos beneficios a una organización, por ejemplo:
- Mayor retención: un ESAT alto está asociado con tasas de rotación más bajas, lo que puede ahorrarle a la organización tiempo y recursos que, de lo contrario, se gastarían en reclutar y capacitar a nuevos trabajadores.
- Mayor productividad: los trabajadores satisfechos tienden a estar más motivados, comprometidos y productivos, lo que puede resultar en un trabajo de mayor calidad y mayores niveles de productividad.
- Aumento en la satisfacción del cliente: es más probable que los trabajadores satisfechos brinden un mejor servicio al cliente, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
- Mejor reputación: una cultura laboral positiva y un ESAT elevado pueden mejorar la reputación de una organización, atrayendo a los mejores talentos y facilitando la retención de los empleados actuales.
- Reducción del ausentismo: es más probable que los trabajadores satisfechos estén presentes y comprometidos con su trabajo, lo que puede reducir el ausentismo y aumentar la productividad.
- Mayor rentabilidad: una combinación de mayor productividad, reducción de la rotación y mayor satisfacción del cliente puede dar como resultado una mayor rentabilidad para una organización.
- Mejor compromiso laboral: un ESAT alto está asociado con un mayor compromiso laboral, lo que puede mejorar los niveles generales de moral y motivación.
En general, un ESAT alto puede tener un impacto positivo en muchos aspectos del desempeño de tu organización y puede conducirla a un mayor éxito y competitividad. Además, monitorear y mejorar regularmente el ESAT de tu organización puede ayudarte a crear una cultura laboral más positiva y productiva.
¿Cómo mejorar el ESAT?
Mejorar el ESAT implica comprender los impulsores clave de la satisfacción laboral y abordar los problemas que son más importantes para tus colaboradores. Aquí hay algunos pasos que te pueden ayudar a mejorar el ESAT en tu empresa:
- Recopila datos: si todavía no lo has hecho, empieza a recopilar datos sobre la satisfacción de tus colaboradores. Esto te dará una comprensión clara de las áreas en las que los empleados están insatisfechos y lo que más valoran en su experiencia laboral.
- Prioriza los impulsores clave: una vez que hayas identificado los impulsores clave de la satisfacción laboral de tu organización, concentra tus esfuerzos en abordar los problemas que son más importantes para tus trabajadores. Esto podría implicar mejorar el ambiente de trabajo, brindar mejores beneficios y compensación (si es posible), o mejorar la comunicación y el liderazgo.
- Involucra a tus colaboradores: Involucra a tus colaboradores en el proceso de mejora del ESAT buscando sus comentarios e ideas sobre cómo mejorar el lugar de trabajo. Fomenta la comunicación abierta y honesta, y crea oportunidades para que tus colaboradores brinden su opinión y sean escuchados.
- Proporciona oportunidades de crecimiento y desarrollo: ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, como programas de capacitación y desarrollo de habilidades, y alienta a tus colaboradores a perseguir sus intereses y pasiones.
- Fomenta una cultura de trabajo positiva: crea un ambiente de trabajo positivo y de apoyo que valore y aprecie a tus trabajadores. Esto podría implicar reconocer y recompensar a los trabajadores por sus contribuciones, promover el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y crear una cultura de confianza y respeto.
- Monitorea y evalúa continuamente: Supervisa y evalúa continuamente la satisfacción laboral para asegurarte de que tus esfuerzos para mejorar el ESAT de tu organización tengan el impacto que esperas. Solicita feedback de tus colaboradores de forma regular y utilízalos para refinar tu enfoque y realizar mejoras adicionales según sea necesario.
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Conclusión
El ESAT es una métrica crítica para las organizaciones, ya que proporciona información valiosa sobre el nivel de felicidad y satisfacción de los trabajadores.
Al comprender y abordar los impulsores clave del ESAT, las organizaciones pueden crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo que atraiga y retenga al mejor talento e impulsar su éxito.
Las organizaciones que monitorean y evalúan continuamente el ESAT, se aseguran de que sus esfuerzos para mejorar la satisfacción laboral tengan el impacto deseado.
