La experiencia del candidato o candidate experience es la percepción de los candidatos del proceso de reclutamiento de una empresa, lo que incluye atraer, buscar, reclutar, entrevistar, contratar e incorporar.
En otras palabras, cualquier estrategia de mejora de la experiencia del candidato implica evaluar cada punto de contacto a través del cual un candidato entra en contacto con un posible empleador durante el proceso de contratación y sus sentimientos al respecto. Esto puede incluir desde algo tan simple como una llamada telefónica con el reclutador hasta conceptos más complejos como la experiencia del usuario en la página de carreras del sitio web de la empresa. La experiencia del candidato comienza mucho antes de que un candidato solicite un trabajo.
Para los profesionales de recursos humanos, presentar una experiencia de candidato positiva es una parte cada vez más importante del proceso de reclutamiento. El desafío es crear una buena experiencia del candidato para los diferentes puntos de contacto del proceso de reclutamiento incluso si no son contratados.
Por ejemplo, las entrevistas pueden ser desorganizadas, demasiado largas o no mostrar respeto por el tiempo del solicitante. Es posible que el candidato haya respondido a un anuncio de trabajo que detalla incorrectamente las necesidades de habilidades.
Importancia
Ya que la gran mayoría de tus candidatos no serán contratados, la forma en que los “no contratados” perciben tu proceso de contratación puede tener el mayor peso en tu reputación como empleador. Además, su experiencia en el proceso de selección determinará si solicitan o no otro puesto en tu organización en el futuro.
Por ejemplo, si tienes un grupo sólido de candidatos y algunos de ellos podrían haber hecho fácilmente el trabajo para el que estás contratando, querrás que vuelvan a postularse contigo para otros roles en la empresa o si ese puesto se abre de nuevo en el futuro. Eso te ahorra tiempo y recursos en el proceso de evaluación, ya que ya los conoces.
Por otro lado, si un candidato tiene una mala experiencia con tu proceso, pueden contarles de ello a sus amigos, colegas y compañeros. Eso tendrá un impacto en tu marca de empleador porque, como resultado, otros posibles candidatos pueden decidir no postularse para tus ofertas laborales.
Finalmente, algunos de tus clientes pueden participar de tus procesos de reclutamiento. Si un cliente no se sintió satisfecho durante tu proceso de reclutamiento, este puede reconsiderar seguir confiando en tu organización como proveedor de productos o servicios.
Cómo medir la experiencia del candidato
Para medir la experiencia de los candidatos, trata de encuestar a tus candidatos y monitorear los cambios a lo largo del tiempo a medida que modificas tu proceso de contratación para mejorarlo.
Las preguntas de esta encuesta deben ser lo más cortas posible, idealmente una o 2 preguntas son suficientes. Una forma de lograr esto es con el eNPS. Para medir el eNPS:
- Pregunta a tus candidatos en una escala del 0 al 10, qué tan probable es que recomienden la experiencia a un amigo o colega
- Haz un recuento de los encuestados que marcaron un 9 o 10 (tus “promotores”) y aquellos que te califican entre 0 y 6 (tus “detractores”)
- Calcula el porcentaje de encuestados que son promotores y el porcentaje que son detractores
- Para obtener el valor del eNPS de tu proceso de reclutamiento resta el porcentaje de promotores del porcentaje de detractores
- Monitorea esta métrica a lo largo del tiempo y ten en cuenta que un NPS positivo se considera bueno, ya que los promotores superan en número a los detractores.
Relacionado: El eNPS o Employee Net Promoter Score
Cómo mejorar
Crear una buena experiencia de candidato en el reclutamiento implica enfocarse en respetar el tiempo de los candidatos y diseñar su experiencia como candidato para que sea lo menos dolorosa posible.
Para crear una gran experiencia del candidato intenta:
- Reducir la fricción y la repetición en el proceso de postulación.
- Automatizar los procesos lentos y de bajo contacto
- Tener mecanismos para comunicarte con los candidatos y responder preguntas lo más rápido posible
- Hacer un seguimiento de los candidatos que no son contratados e informarles sobre otras oportunidades relevantes en las que podrían estar interesados.
- Establecer expectativas claras sobre el proceso de contratación desde la solicitud hasta la incorporación
- Hacerte más responsable de la experiencia de tus candidatos y medirla de manera regular y consistente.
Si quieres saber sobre métricas de reclutamiento este articulo es para ti.
