Las encuestas de clima laboral son una de las herramientas más utilizadas por los profesionales de recursos humanos para medir el compromiso de los empleados y las percepciones del ambiente de trabajo en general.
El propósito de realizar este tipo de encuesta es utilizar los resultados para tomar decisiones informadas sobre las actividades que se realizarán para mejorar el compromiso de los empleados, la productividad y el éxito general de la organización.
Las encuestas de clima laboral pueden ser herramientas vitales para construir una cultura organizacional sólida donde los empleados estén comprometidos y prosperen. Sin embargo, muchas empresas no les dan la suficiente importancia, o simplemente no las usan. En este artículo tienes 6 consejos para crear encuestas que produzcan información significativa y accionable:
Sé transparente con los resultados y actúa en base a ellos
Realizar una encuesta de clima laboral les comunica a los empleados que la organización se preocupa por sus opiniones y percepciones. Sin embargo, también puede causar el efecto opuesto.
Al realizar una encuesta de este tipo, debes comprometerte con informar los resultados, proporcionar contexto y, aún más importante, tomar medidas para abordar los problemas o inquietudes encontrados. De lo contrario, tus trabajadores se sentirán ofendidos, desconfiarán de ti o de la empresa y dejarán de responder a tus encuestas con honestidad.
Alinea tus preguntas con tus objetivos
Antes de realizar tu encuesta de clima laboral, debes plantearte objetivos. Tus objetivos deberían definir el tipo, el contenido y la cantidad de preguntas usarás en tu encuesta.
Asegúrate de que las preguntas que incluyas en tu cuestionario estén alineadas con tus objetivos y te ayuden a alcanzarlos.
Usa lenguaje simple
Escribe en un idioma que los participantes comprendan fácilmente. Muchas áreas o departamentos usan palabras, abreviaturas o siglas que los miembros de otras áreas no conocen.
Así mismo, las preguntas y las instrucciones del cuestionario deben ser tan claras como sea posible, redactadas en un lenguaje simple, evitando sesgos y preguntas dobles o compuestas.
Garantiza el anonimato
Asegúrate de solo solicitar los datos necesarios de los encuestados para garantizar su anonimato. Esto es particularmente importante porque algunos trabajadores pueden sentir temor de recibir represalias por sus respuestas.
Número de preguntas
Limita el número de preguntas de tu cuestionario. Mientras más preguntas incluyas en tu cuestionario peor será la calidad de las respuestas de tus encuestados; estos se aburrirán y pondrán menos atención a las últimas preguntas.
Usualmente, las encuestas suelen incluir entre 30, 50 o hasta 100 preguntas cerradas (usualmente tipo Likert) y una o más preguntas abiertas para solicitar comentarios por escrito dependiendo del nivel de detalle al que se quiera llegar.
Ahora, como regla general, si quieres evitar problemas por la longitud del cuestionario, trata de no pasar de 30 o como máximo 50 preguntas.
Tipo de pregunta
Las encuestas para evaluar el clima laboral usualmente contienen escalas de Likert de 5, 6 o 7 puntos. Las escalas de likert son bastante utilizadas porque son fáciles de aplicar y analizar. Con estas preguntas podremos medir diferentes dimensiones del clima laboral de la organización, como:
- comunicación
- trabajo en equipo
- liderazgo
- autonomía, etc
Sé constante con la frecuencia
Finalmente, recuerda que las encuestas de satisfacción y clima laboral deben realizarse al menos una vez al año. Además, puedes crear una línea base, separando tus preguntas en un conjunto base y uno personalizable. Las preguntas base se mantendrán constantes año a año y te permitirán evaluar si los esfuerzos que estás realizando están teniendo el impacto esperado en tu organización. Por otro lado, las preguntas personalizables te permitirán incluir problemas nuevos sin dejar de tener una línea que te permita comparar tu desempeño actual con el de periodos anteriores.
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