El Top 2 Box es un método de puntuación que se utiliza en el análisis de encuestas para medir el porcentaje de encuestados que están muy o algo de acuerdo con una afirmación o pregunta en particular. Esto implica agrupar las respuestas más positivas a la pregunta que estamos analizando (por ejemplo: “totalmente de acuerdo” + “de acuerdo”).
Aunque este indicador se usa comúnmente en marketing, también se puede utilizar en las encuestas de recursos humanos para medir la satisfacción, el compromiso y otras métricas de los empleados. Proporciona una forma sencilla y directa de resumir los resultados de la encuesta e identificar áreas de mejora.
Cómo se calcula el Top 2 Box
Para calcular el Top 2 Box, primero debes determinar qué opciones de respuesta se considerarán como las “más positivas”. Esto puede variar según la pregunta específica que realices y el diseño de la encuesta. En general, esta métrica incluye las respuestas más positivas, como “totalmente de acuerdo” y “de acuerdo” o “muy satisfecho” y “satisfecho”.
Una vez que hayas identificado las 2 respuestas más positivas, simplemente suma la cantidad de encuestados que seleccionaron una de esas respuestas, divídelos por la cantidad total de respuestas y multiplica el resultado por 100. Esto te dará el porcentaje de encuestados que se encuentran en las categorías del Top 2 Box.
Por ejemplo, si 100 personas respondieron de la siguiente manera a una encuesta sobre si están satisfechos con su trabajo actual:
- Totalmente de acuerdo: 30
- De acuerdo: 40
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo: 20
- En desacuerdo: 5
- Totalmente en desacuerdo: 5
El Top 2 Box incluiría las respuestas “Totalmente de acuerdo” y “De acuerdo”, que suman 70. Para calcular el Top 2 Box, dividiríamos 70 por el número total de respuestas (100) y los multiplicaríamos por 100 para obtener obtener un porcentaje. En este caso, la puntuación Top 2 Box sería del 70% lo que significa que el 70% de los colaboradores encuestados estás satisfechos con su trabajo actual.
Cómo se interpreta el Top 2 Box
Una puntuación alta en el Top 2 Box generalmente indica un sentimiento positivo entre los trabajadores hacia el tema que se mide, como la satisfacción laboral o el compromiso. Por el contrario, una puntuación baja del Top 2 Box puede indicar insatisfacción o falta de compromiso.
Es importante considerar el contexto de la pregunta y la encuesta al interpretar este indicador. Por ejemplo, una puntuación alta del Top 2 Box para una pregunta sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal puede ser positiva, pero si se logra la misma puntuación para una pregunta sobre la satisfacción con el salario, puede indicar que los trabajadores tienen bajas expectativas o no están informados sobre los estándares de la industria.
También es importante tener en cuenta las características demográficas de los encuestados, como su función, departamento o cargo, ya que estos factores pueden influir en sus respuestas y afectar la interpretación del Top 2 Box.
Relacionado: Indicadores de recursos humanos
Preguntas/encuestas que utilizan el Top 2 Box
Por ejemplo, la pregunta del eNPS (Employee Net Promoter Score) “Del 0 al 10, ¿Qué tan probable es que recomiendes esta organización como lugar de trabajo?” considera el Top 2 Box para el cálculo.
Las respuestas del Top 2 Box para el eNPS se denominan “promotores” (9 y 10) y las respuestas del 0 al 6 se denominan “detractores”. El eNPS se calcula restando la proporción de detractores de los promotores.
El eNPS es solo un ejemplo del tipo de escala en la que puedes utilizar el análisis Top 2 Box Otros tipos de escalas en los que puedes aplicar este análisis incluyen:
- Escalas de grado de acuerdo (cuánto estás de acuerdo o en desacuerdo con alguna afirmación)
- Probabilidad de recomendación (qué tan probable es que recomiendes la organización)
- Escalas de importancia (qué tan importantes son algunas características)
- Frecuencias de comportamiento (con qué frecuencia participas en alguna actividad).
Ventajas y desventajas de usar el Top-2-Box
Ventajas
- Simplifica el análisis de datos: el Top 2 box simplifica el proceso de análisis de datos al agrupar las respuestas: en lugar de revisar 5 o más números, solo tendrás que revisar 1. Esto permite una fácil interpretación y comparación de resultados incluso cuando se trabaja con múltiples preguntas o encuestas.
- Se concentra solo en las respuestas positivas: el Top 2 box enfatiza las respuestas más positivas, lo que puede ser beneficioso para los profesionales de recursos humanos y las organizaciones que buscan identificar fortalezas y áreas de excelencia.
- Las comparaciones son rápidas y fáciles: Ya sea que estés comparando tus resultados de diferentes áreas o equipos, el Top 2 Box te permite comparar resultados de tus encuestas una al lado de la otra de manera más eficiente sin necesidad de utilizar una gran cantidad de gráficos difíciles de interpretar.
- Informes rápidos y fáciles: los resultados del Top 2 Box se pueden informar y comunicar fácilmente a las partes interesadas, como los jefes y los colaboradores, de una manera clara y concisa.
Desventajas
- Pérdida de precisión: el Top 2 Box ignora las diferencias en las respuestas y trata todas las respuestas positivas como iguales. No diferencia entre un colaborador “completamente satisfecho” y uno solo “algo satisfecho”.
- Pérdida de información valiosa: el Top 2 Box se centra solo en las respuestas más positivas y puedes perder información valiosa de las respuestas negativas o neutrales. Esto puede limitar nuestra capacidad para identificar áreas de mejora.
- Sesgo en la redacción de la pregunta: la efectividad del Top 2 Box está influenciada por la redacción de la pregunta. Las preguntas mal escritas pueden sesgar los resultados e invalidar las conclusiones extraídas de ellos.
A pesar de estas limitaciones, el Top 2 Box puede ser una herramienta útil para los profesionales de recursos humanos y las organizaciones que buscan medir la satisfacción y el compromiso laboral. Sin embargo, es recomendable usar al Top 2 Box junto con otros métodos de análisis de encuestas y considerar cuidadosamente la redacción de las preguntas y el diseño de la encuesta para evitar interpretaciones incorrectas. Al combinar el Top 2 Box con otros tipos de información valiosa, como tendencias, datos demográficos de los encuestados y el análisis estadístico, los profesionales de recursos humanos pueden obtener una comprensión más completa de las opiniones de los trabajadores e identificar información procesable para mejorar las iniciativas de la empresa.
